Ouvidoria
O objetivo da Ouvidoria é atuar como um mediador entre os clientes e a empresa, observando os direitos do consumidor, buscando soluções justas e equilibradas de forma a fornecer informações transparentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e atendimento.
A missão é ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços Rapi10 Viagens que não se sentiram satisfeitos com a posição dos Canais de Atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.
Como Funciona?
Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas em nossa Central de Atendimento ou no Fale Conosco. Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.
A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais de atendimento convencionais, receberam resposta e não se sentiram satisfeitos com a posição da empresa.
Como entrar em contato?
É necessário que o cliente já tenha utilizado a Central de Atendimento ou Fale Conosco, e possua o código de pedido para acionar o canal Ouvidoria. Para isso, deve enviar um e-mail para ouvidoria@rapi10.com.br.
